Foire Aux Questions

Obtenir un devis est simple et rapide ! Vous pouvez :

• Formulaire en ligne : Remplissez notre formulaire de devis avec vos détails de voyage
• Téléphone : Appelez-nous au +31 20 700 88 60 pour une assistance immédiate
• WhatsApp : Envoyez-nous un message au +31 61 555 0008 pour des réponses rapides
• Email : Envoyez vos détails à [email protected]

Nous répondons généralement dans les 30 minutes pendant les heures ouvrables avec un devis détaillé et sans engagement.

Plusieurs facteurs influencent nos tarifs pour les locations d'autocars français :

• Saison : Les tarifs de mai à septembre peuvent être plus élevés en raison de la demande accrue
• Distance et durée : Les trajets longs et les locations de plusieurs jours affectent la tarification
• Taille du groupe : Type de véhicule nécessaire (minibus vs autocar complet)
• Services supplémentaires : Guides multilingues, équipements spéciaux
• Complexité de l'itinéraire : Centres-villes, routes de montagne, exigences d'accès spécial

Nous fournissons toujours une tarification transparente et tout compris, sans frais cachés.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Virement bancaire : Virements SEPA et internationaux
• PayPal : Pour des paiements en ligne rapides et sécurisés
• Carte de crédit : Principales cartes acceptées via traitement sécurisé
• Wise (anciennement TransferWise) : Virements internationaux à coût réduit

Un acompte de 20% sécurise votre réservation, le solde étant dû avant le voyage. Nous fournissons des instructions de paiement détaillées avec chaque réservation confirmée.

Notre politique d'annulation est conçue pour être équitable et flexible :

• Annulation gratuite : Jusqu'à 48 heures avant le départ prévu
• 48-24 heures : 50% du coût total facturé
• Moins de 24 heures : Coût total facturé
• Non-présentation : Coût total facturé

Nous comprenons que les plans peuvent changer et travaillons avec les clients au cas par cas pour des circonstances exceptionnelles.

La réglementation française et européenne (CE) n°561/2006 encadre strictement les temps de conduite :

Temps de conduite autorisés :

• Conduite continue : Maximum 4h30 en journée, 4h de nuit (21h-6h)
• Pause obligatoire : 45 minutes après chaque période de conduite
• Conduite journalière : Maximum 9 heures (10h maximum 2 fois par semaine)
• Repos journalier : 11 heures consécutives minimum
• Amplitude maximale : 12 heures de travail pour un chauffeur seul

Note importante : Au-delà de 14h d'amplitude, un second chauffeur est obligatoire. Nos chauffeurs respectent scrupuleusement cette réglementation pour votre sécurité.

Nous maîtrisons parfaitement le réseau autoroutier français et ses spécificités :

• Péages automatiques : Véhicules équipés de télépéage pour éviter les files d'attente
• Planification optimale : Nos chauffeurs connaissent les meilleurs itinéraires
• Heures de pointe : Évitement des bouchons parisiens et des grandes métropoles
• Aires de repos : Sélection d'aires adaptées aux autocars avec sanitaires
• Coûts transparents : Tous les frais de péage sont inclus dans votre devis

Nos chauffeurs connaissent les spécificités du réseau français : A6, A7, A10, contournements de Paris, etc.

Nos itinéraires français les plus fréquemment demandés incluent :

• Paris - Lyon : 4h30, €950-€1300 (axe économique majeur)
• Paris - Bordeaux : 5h30, €1200-€1500 (route des vins)
• Marseille - Nice : 2h30, €400-€650 (Côte d'Azur)
• Paris - Lille : 2h30, €400-€650 (Europe du Nord)
• Lyon - Montpellier : 3h, €500-€800 (axe Rhône-Méditerranée)
• Tours Châteaux Loire : Circuits personnalisés (patrimoine)

Tous les itinéraires peuvent être personnalisés avec des arrêts, visites touristiques et accompagnement d'experts locaux.

Oui ! Tous nos chauffeurs français sont sélectionnés pour leur expertise de conduite et leurs compétences linguistiques :

• Maîtrise de l'anglais : Tous les chauffeurs parlent français et anglais couramment
• Langues supplémentaires : Beaucoup parlent également allemand, espagnol ou autres langues
• Expertise locale : Connaissance native des routes françaises, culture et attractions
• Formation professionnelle : Formation régulière sur le service client et la sécurité
• Ambassadeurs culturels : Heureux de partager recommandations et conseils locaux

Nos chauffeurs servent souvent de guides informels, enrichissant votre expérience française.

Notre flotte moderne comprend des véhicules pour chaque taille de groupe :

• Mercedes Classe V : Jusqu'à 7 passagers, confort luxueux
• Mercedes Sprinter Minibus : Jusqu'à 18 passagers, idéal pour petits groupes
• Autocars Setra : Jusqu'à 60 passagers, confort premium longue distance
• Autocars Mercedes : Différentes tailles avec équipements modernes

Tous les véhicules disposent de : Climatisation, sièges confortables, prises de charge, WiFi (selon disponibilité), et ont moins de 5 ans.

Nos véhicules sont équipés d'équipements modernes pour votre confort :

• Standard dans tous les véhicules : Climatisation, sièges inclinables, ceintures de sécurité
• Facilités de charge : Ports USB et prises électriques
• WiFi : Disponible dans la plupart des véhicules (selon signal de l'itinéraire)
• Rangements : Compartiments supérieurs et soutes à bagages
• Toilettes : Disponibles sur les gros autocars (préciser lors de la réservation)
• Divertissement : Systèmes de sonorisation pour annonces ou musique

Les exigences spéciales comme l'accessibilité handicapé peuvent être organisées avec préavis.

Notre politique bagages est généreuse et flexible :

• Allocation standard : Jusqu'à 23kg par personne
• Bagages cabine : Petits sacs à main et effets personnels bienvenus
• Articles volumineux : Équipements sportifs nécessitent notification préalable
• Rangement soute : Espace ample pour valises et sacs de voyage
• Articles spéciaux : Instruments de musique, aides à la mobilité acceptés

Pour les groupes avec besoins bagages exceptionnels, nous pouvons organiser des véhicules avec capacité de stockage supplémentaire.

Les temps de voyage en autocar sont généralement plus longs qu'en voiture en raison de la taille et des considérations de sécurité :

• Règle générale : Ajoutez 20-25% au temps de voyage voiture Google Maps
• Arrêts obligatoires : Pauses requises toutes les 2 heures pour le confort des passagers
• Considérations trafic : Les centres-villes français et autoroutes peuvent être congestionnés
• Optimisation itinéraire : Nous planifions les routes les plus sûres et efficaces
• Temps tampon : Nous incluons toujours du temps tampon pour retards imprévus

Les autocars privilégient la sécurité et le confort sur la vitesse, assurant un voyage fluide et détendu.

Oui, nous accueillons les animaux bien élevés avec arrangements préalables :

• Préavis requis : Informez-nous lors de la réservation
• Exigences de transport : Chats et petits chiens doivent être dans des transporteurs appropriés
• Gros chiens : Doivent être bien dressés et en laisse
• Documentation santé : Carnet de vaccinations valide requis
• Responsabilité propriétaire : Propriétaires entièrement responsables du comportement animal et nettoyage

Nous sommes flexibles et compréhensifs - indiquez-nous simplement les besoins de votre animal lors de la réservation.

Absolument ! Nous offrons des services de prise en charge et dépose flexibles :

• Hôtels : Prise en charge directe depuis votre hébergement
• Aéroports : Tous les grands aéroports français (CDG, ORY, LYS, etc.)
• Gares : Gares centrales et régionales
• Attractions : Musées, monuments, lieux d'événements
• Ports de croisière : Le Havre, Marseille, Nice, et autres
• Lieux personnalisés : Tout lieu accessible en France

Nos chauffeurs sont experts pour naviguer dans les villes françaises et trouver les points de prise en charge optimaux.